Terma & Syarat surga22

1 Pengenalan

Selamat datang ke surga22, platform perjudian dalam talian terkemuka yang berkhidmat untuk pasaran Malaysia. Dokumen Terma & Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Pemain" atau "Pengguna") dan surga22 ("Platform", "Kami", "surga22") berkenaan penggunaan laman web surga22.my dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah jenama surga22.

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform surga22 — termasuk laman web, aplikasi mudah alih, permainan, pertaruhan sukan, kasino langsung, slot, dan perkhidmatan sokongan pelanggan — anda dengan ini mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang terkandung dalam dokumen ini, berserta Dasar Privasi surga22, Polisi Perjudian Bertanggungjawab, dan sebarang garis panduan tambahan yang diterbitkan oleh surga22 dari masa ke semasa.

surga22 berhak untuk mengemas kini, meminda, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis terdahulu. Adalah tanggungjawab pemain untuk menyemak dokumen ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa mengetahui terma terkini yang berkuat kuasa.

2 Definisi

Dalam dokumen Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan:

• "surga22" atau "Platform" — merujuk kepada laman web surga22.my, semua subdomain, aplikasi mudah alih, dan sebarang perkhidmatan dalam talian yang dioperasikan di bawah jenama surga22.
• "Pemain" atau "Pengguna" — merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun atau menggunakan perkhidmatan yang disediakan oleh surga22.
• "Akaun" — merujuk kepada akaun pemain yang telah didaftarkan secara sah di platform surga22 dengan maklumat peribadi yang tepat dan lengkap.
• "Wang Nyata" — merujuk kepada wang Ringgit Malaysia (MYR) atau mata wang lain yang diterima oleh surga22 yang didepositkan oleh pemain untuk tujuan pertaruhan.
• "Wang Bonus" — merujuk kepada kredit atau wang percuma yang diberikan oleh surga22 kepada pemain dalam bentuk bonus, promosi, atau hadiah kesetiaan, yang tertakluk kepada syarat pertaruhan.
• "KYC" — akronim bagi "Know Your Customer", merujuk kepada proses pengesahan identiti yang wajib dilalui oleh pemain sebelum dibenarkan membuat pengeluaran wang dari akaun surga22.
• "Syarat Pertaruhan" — merujuk kepada keperluan minimum bilangan pertaruhan yang perlu dilakukan oleh pemain sebelum wang bonus boleh ditukar kepada wang nyata yang boleh dikeluarkan.
• "Perjudian Bertanggungjawab" — merujuk kepada amalan dan alat yang disediakan oleh surga22 untuk membantu pemain mengawal tabiat perjudian mereka demi kesejahteraan peribadi.
• "Pengecualian Diri" — merujuk kepada pilihan yang tersedia kepada pemain untuk menyekat akses mereka sendiri kepada platform surga22 bagi suatu tempoh masa tertentu atau secara kekal.

3 Kelayakan Akaun

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform surga22, calon pemain mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut secara kumulatif. surga22 berhak untuk menolak atau membatalkan mana-mana pendaftaran yang tidak memenuhi syarat-syarat ini.

• Pemain mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Pemain mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat.
• Pemain tidak sedang berada dalam senarai pengecualian diri yang aktif di surga22 atau mana-mana platform perjudian yang berdaftar.
• Pemain tidak sedang diisytiharkan bankrap atau dalam proses prosiding insolvensi.
• Pemain bertanggungjawab memastikan penyertaan dalam aktiviti perjudian dalam talian adalah dibenarkan dalam bidang kuasa tempat mereka bermastautin.
• Hanya satu akaun dibenarkan bagi setiap individu, alamat IP, peranti, atau isi rumah. Pembukaan berbilang akaun adalah dilarang.
• Pekerja surga22 dan ahli keluarga terdekat mereka tidak dibenarkan membuka akaun pemain.

4 Pendaftaran & Pengesahan KYC

Proses pendaftaran akaun surga22 direka untuk memastikan keselamatan dan keutuhan platform. Pemain dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini semasa proses pendaftaran. Pemberian maklumat palsu atau mengelirukan adalah pelanggaran serius terhadap Terma & Syarat ini.

Semasa pendaftaran, pemain dikehendaki memberikan maklumat berikut:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam kad pengenalan atau pasport Malaysia yang sah.
• Tarikh lahir yang tepat (bagi pengesahan had umur 21+).
• Alamat e-mel yang aktif dan dimiliki oleh pemain.
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang aktif dan berdaftar atas nama pemain.
• Alamat kediaman semasa yang lengkap di Malaysia.

Sebelum sebarang pengeluaran wang dapat diproses, pemain wajib melengkapkan proses pengesahan KYC surga22. Dokumen yang diperlukan termasuk:

• Salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad) — bahagian hadapan dan belakang — atau pasport Malaysia yang masih sah.
• Bukti alamat terkini (penyata bank, bil utiliti, atau dokumen rasmi yang tidak melebihi 3 bulan).
• Tangkapan skrin atau penyata akaun e-wallet atau bank yang digunakan untuk deposit (bagi tujuan pengesahan pemilikan).

5 Terma Penggunaan Platform

Penggunaan platform surga22 adalah tertakluk kepada had dan syarat berikut. Dengan menggunakan platform surga22, pemain bersetuju untuk tidak terlibat dalam sebarang aktiviti yang melanggar terma ini.

• Menggunakan platform surga22 semata-mata untuk tujuan hiburan peribadi dan pertaruhan yang sah.
• Mengakses akaun surga22 menggunakan maklumat log masuk peribadi yang sah.
• Menghubungi pasukan sokongan pelanggan surga22 untuk pertanyaan yang berkaitan dengan akaun atau perkhidmatan.

Pemain dilarang sama sekali daripada:

• Menggunakan perisian robot, bot automatik, atau sebarang perisian pihak ketiga yang direka untuk mengeksploitasi atau memanipulasi permainan atau sistem surga22.
• Berkongsi akaun surga22 dengan mana-mana individu lain, termasuk ahli keluarga.
• Membuka berbilang akaun untuk mendapatkan bonus atau mengelak had yang ditetapkan.
• Terlibat dalam sebarang bentuk penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti jenayah melalui platform surga22.
• Mengeksploitasi sebarang pepijat (bug) atau kelemahan teknikal dalam platform surga22 untuk keuntungan tidak sah.
• Menggunakan VPN atau sebarang teknologi menyamar untuk mengelak sekatan geografi atau polisi surga22.
• Melancarkan sebarang serangan siber, cubaan penggodaman, atau gangguan teknikal terhadap infrastruktur surga22.

6 Deposit & Pengeluaran

surga22 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di kalangan pemain Malaysia untuk memastikan proses deposit dan pengeluaran yang mudah, selamat, dan cepat. Semua transaksi kewangan di surga22 diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR) atau setara kripto yang diterima.

surga22 menerima deposit melalui kaedah pembayaran berikut:

• E-wallet Malaysia: Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay
• Perbankan Dalam Talian: Maybank2u, CIMB Clicks, Public Bank PBe, FPX
• Pemindahan Terus: DuitNow QR, DuitNow Transfer
• Mata Wang Kripto: USDT (Tether), Bitcoin

• Deposit minimum surga22 adalah RM10 bagi e-wallet dan perbankan dalam talian.
• Deposit melalui e-wallet diproses dengan serta-merta (0–5 minit).
• Deposit melalui FPX dan perbankan dalam talian diproses dalam masa 5–15 minit.
• Pemain bertanggungjawab memastikan butiran pembayaran yang dimasukkan adalah tepat. surga22 tidak bertanggungjawab atas deposit yang tersilap akibat kesilapan pemain.

• Pengeluaran minimum surga22 adalah RM30.
• Pengeluaran ke e-wallet Malaysia diproses dalam masa 15 hingga 30 minit selepas kelulusan.
• Pengeluaran ke akaun bank diproses dalam masa 1 hingga 3 hari bekerja.
• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun yang berdaftar atas nama pemain yang sama. surga22 tidak memproses pengeluaran ke akaun pihak ketiga.
• KYC yang lengkap adalah wajib sebelum permintaan pengeluaran pertama dapat diluluskan.
• surga22 berhak meminta dokumen tambahan bagi pengeluaran yang melebihi had tertentu.

7 Bonus & Promosi

surga22 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada pemain Malaysia dari semasa ke semasa. Semua bonus dan promosi surga22 tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran. Pemain dinasihatkan untuk membaca syarat setiap bonus dengan teliti sebelum menuntutnya.

• Bonus Selamat Datang: Tersedia untuk pemain baharu yang membuat deposit pertama memenuhi syarat minimum.
• Bonus Reload Harian: Tersedia untuk pemain sedia ada yang membuat deposit pada hari-hari yang layak.
• Cashback Mingguan: Pulangan peratusan tertentu daripada kerugian bersih seminggu kepada pemain yang layak.
• Bonus Kesetiaan VIP: Tawaran eksklusif untuk ahli VIP surga22 berdasarkan tahap keanggotaan.
• Promosi Esports: Bonus khusus berkaitan pertaruhan esports seperti CS2, Dota 2, Mobile Legends, dan Valorant.

Semua wang bonus yang dikreditkan ke dalam akaun surga22 pemain tertakluk kepada syarat pertaruhan sebelum boleh dikeluarkan sebagai wang nyata. Syarat pertaruhan yang terpakai bagi setiap bonus akan dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan. Secara amnya:

• Syarat pertaruhan bonus surga22 biasanya adalah antara 20x hingga 40x nilai bonus yang diterima.
• Hanya pertaruhan menggunakan wang nyata yang dikira ke arah memenuhi syarat pertaruhan, kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Pertaruhan pada permainan yang berbeza mungkin membawa peratusan sumbangan yang berbeza terhadap syarat pertaruhan.
• surga22 berhak membatalkan bonus dan kemenangan yang berkaitan jika pemain didapati melanggar mana-mana syarat bonus.

8 Kod Tingkah Laku Pemain

surga22 komited untuk menyediakan persekitaran perjudian yang selamat, adil, dan menyeronokkan untuk semua pemain Malaysia. Dalam hal ini, setiap pemain surga22 dikehendaki mematuhi kod tingkah laku berikut dalam setiap interaksi mereka dengan platform dan pasukan surga22.

• Berinteraksi dengan pasukan sokongan pelanggan surga22 dengan sopan dan hormat pada setiap masa.
• Tidak menggunakan bahasa yang kasar, mengancam, atau menghina semasa berinteraksi dengan wakil surga22.
• Tidak menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang surga22 di platform media sosial atau laman web awam.
• Melaporkan sebarang pepijat teknikal atau kelemahan sistem yang ditemui kepada pasukan surga22 dengan segera dan tidak mengeksploitasinya.
• Mematuhi semua keputusan yang dibuat oleh pasukan surga22 berkaitan pertikaian permainan, tertakluk kepada proses rayuan yang ditetapkan.

9 Penangguhan & Penamatan Akaun

surga22 berhak untuk menggantung, menyekat, atau menamatkan akaun mana-mana pemain pada bila-bila masa dan tanpa notis terdahulu jika terdapat sebab-sebab munasabah untuk berbuat demikian. Keputusan surga22 dalam perkara ini adalah muktamad, tertakluk kepada proses rayuan dalaman.

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat surga22.
• Pengesyakan atau pengesahan penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti jenayah.
• Pemain didapati di bawah umur 21 tahun.
• Pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Pembukaan berbilang akaun oleh pemain yang sama.
• Penyalahgunaan sistem bonus atau promosi surga22.
• Tingkah laku yang mengancam atau mengganggu kakitangan atau pemain lain.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan kawal selia yang berkenaan.

Pemain yang akaun surga22 mereka telah digantung atau ditamatkan boleh mengemukakan rayuan secara bertulis kepada pasukan sokongan surga22 dalam tempoh 30 hari dari tarikh pemberitahuan penangguhan. Rayuan hendaklah mengandungi penjelasan lengkap dan bukti yang berkaitan. surga22 akan menyemak rayuan tersebut dan memberikan respons dalam masa 14 hari bekerja.

Sekiranya akaun surga22 ditamatkan atas sebab-sebab selain daripada penipuan atau pelanggaran undang-undang, wang nyata yang sah dalam akaun pemain (tidak termasuk wang bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan) akan dikembalikan kepada pemain setelah siasatan selesai dan keperluan KYC dipenuhi sepenuhnya, tertakluk kepada keputusan muktamad surga22.

10 Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, surga22 dan sekutunya, pengarah, pekerja, ejen, dan pembekal perkhidmatan tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, sampingan, khas, berbangkit, atau punitif yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform surga22.

• surga22 tidak menjamin bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan, kelewatan, ralat, atau kehilangan data pada setiap masa.
• surga22 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang dialami oleh pemain akibat aktiviti perjudian di platform surga22.
• surga22 tidak bertanggungjawab atas kegagalan peralatan, sambungan internet, atau perisian pihak ketiga yang digunakan oleh pemain.
• Dalam situasi kegagalan teknikal atau gangguan sistem yang mempengaruhi hasil permainan, surga22 berhak untuk membatalkan pertaruhan yang berkenaan dan memulangkan wang pertaruhan kepada pemain.
• Jumlah maksimum liabiliti surga22 terhadap mana-mana pemain tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pemain tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan.

11 Perjudian Bertanggungjawab

surga22 mengambil serius isu perjudian masalah dan komited sepenuhnya untuk mempromosikan amalan perjudian yang bertanggungjawab di kalangan pemain Malaysia. Platform surga22 menyediakan pelbagai alat dan sumber untuk membantu pemain mengawal tabiat perjudian mereka.

• Had Deposit: Pemain boleh menetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan pada akaun surga22 mereka untuk mengawal perbelanjaan.
• Had Kerugian: Pemain boleh menetapkan had kerugian maksimum bagi tempoh masa tertentu.
• Had Masa Sesi: Pemain boleh menetapkan had masa yang dibenarkan untuk sesi bermain dalam sehari.
• Rehat Bermain: Pemain boleh mengambil rehat sementara dari platform surga22 selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari.
• Pengecualian Diri: Pemain boleh memohon pengecualian diri sepenuhnya dari platform surga22 untuk tempoh minimum 6 bulan atau secara kekal.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali menghadapi masalah berkaitan perjudian, sila dapatkan bantuan profesional. Sumber sokongan yang tersedia di Malaysia termasuk:

• Talian Kasih 15999 — Talian sokongan kebajikan dan kaunseling nasional Malaysia, beroperasi 24/7.
• GamCare — Organisasi antarabangsa yang menyediakan sokongan untuk masalah perjudian (gamcare.org.uk).
• Jabatan Kebajikan Masyarakat Malaysia — Menyediakan perkhidmatan kaunseling dan sokongan psikososial.

12 Pindaan Terma & Syarat

surga22 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web surga22.my. surga22 akan berusaha untuk memaklumkan pemain tentang perubahan material melalui e-mel atau notifikasi dalam platform, namun adalah tanggungjawab pemain untuk menyemak halaman ini secara berkala.

Penggunaan berterusan platform surga22 selepas sebarang pindaan terma merupakan penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda mesti menghentikan penggunaan platform dan menutup akaun surga22 anda dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami.

Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul berkaitan Terma & Syarat ini akan diselesaikan melalui proses timbang tara atau saluran perundangan yang bersesuaian.

13 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau maklum balas berkaitan Terma & Syarat surga22, pasukan sokongan pelanggan kami sedia membantu anda pada setiap masa.

Untuk pertanyaan segera berkaitan akaun, deposit, atau pengeluaran, sila gunakan fungsi sembang langsung (live chat) yang tersedia di sudut bawah platform surga22 apabila anda log masuk ke akaun anda.